웹사이트 기획 / 웹기획자가 알아야할 웹기획 정리
일반적으로 기획이라고 하면 '목표 달성을 위해서 무엇을 어떻게 할 것인가를 구체화 하고, 이를 체계적이고 개념적으로 정리하는 것'을 말한다. 그러면 웹사이트를 기획한다는 것은 무엇일까? 그것은 '웹사이트를 어떻게 구성해서 어떻게 운영할 것인가에 대한 방향성과 개념을 구체화하는 작업'이라고 할수 있다. 웹사이트의 성공과 실패는 웹마스터의 능력과 역할에 따라서 좌우된다고해도 과언이 아니다. 특히 웹마스터의 역할 중에서도 기획력과 운영 능력이 사이트의 성공 여부와 고객에 대한 만족도를 제공 한다고 볼때 웹마스터가 어떠한 기획을 가지고 가느냐는것은 사이트의 성격과 성공을 가름하는 가장 중요한 척도가 된다. 웹사이트를 효과적으로 기획하기 위한 몇가지 조건을 알아보자.
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1. 구축목적 첫째로 구축목적을 명확히 해야한다. 어떤 사이트를 만들어서 어떤 고객층을 대상으로 하는 서비스를 할것인지, 어떠한 컨텐츠와 기능들을 가지고 구성을 할것인지 등의 조건에 따라서 사이트의 방향이나 운영은 완전히 다른 결과를 가져올수 있다. 가령 기업을 홍보하는 사이트를 만들어서 운영을 해야할 웹마스터가 무조건 고객들을 많이 불러들이기 위해서 각종 흥미요소들만을 가지고 사이트를 기획해서 구축하였다면 고객들을 많이 불러 모을수는 있을지 모르지만 처음에 의도했던 홍보 효과가 충분하다고 장담 할 수는 없다. 아니면 다른 경우 전자상거래 사이트를 만들어서 매출을 올리고자 하는 사이트의 웹마스터가 고객들에게 불편을 주지않기 위해서 고객 관리를 하지 않겠다면 그것은 결코 훌륭한 기획이라고 보기는 어렵기 때문이다. 웹사이트의 기획은 그 사이트의 성격과 구축목적, 운영목적에 따라서 적절하고 효과적으로 이루어져야 한다.
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2. 웹사이트 기획의 특징고려 둘째로 웹사이트 기획의 특성이 무엇인가를 고려해야한다. 똑같이 물건을 팔고자 하는 목적을 갖고 있는 경우라도 그것을 들고 다니면서 파는 것과 상점에 진열을해서 파는 것은 분명 큰 차이가 있다. 하물며 그것을 웹사이트를 구성해서 물건을 팔고자할때는 단순하기 부로셔 형태로만 만들어 둔다고 해서 고객들이 와서 물건을 사가지고 가지는 않을것이다. 적절한 유인효과와 방문 고객이 재방문 할수 있는 장치, 또는 능동적으로 고객들에게 구매를 유도할수 있는 방안들이 웹의 특성에 맞도록 기획이 되어져야 할것이다. 웹의 특성을 이해하지 못한 사이트의 기획은 오히려 새로운 부담으로 작용할 수도 있기 때문이다.
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3. 구성내용 개념 구체화 세째로 구성 내용에 대한 개념을 구체화 하여야 한다. 막연하게 생각하고 있는 것을 무조건 적용해 나가고자 할 경우에 사이트가 전체적으로 기형적인 설계가 될수도 있다. 웹사이트는 아무리 많은 컨텐츠를 가지고 있더라도 고객들로 하여금 효과적으로 볼수 있도록 설계가 되어야하고, 아무리 적은 컨텐츠를 갖고 있더라도 고객들에게 풍부하게 보여져야한다. 또한 특정 부분에 대한 것은 매끄럽고 훌륭하게 구성이 되어져 있으면서 특정 부분이 부실하게 구성이 되어 있다면, 그 사이트는 전체적으로 부실한 것이 되고 만다. 가장 취약한 부분에서 주어지는 이미지가 그 사이트의 이미지가 되기 때문이다.
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4. 벤치마킹과 모방 네째로 관련이 있거나 유사한 사이트에 대한 벤치마킹과 발전적 모방을 시도해야 한다. 실제로 성공적으로 운영되고 있는 사이트들은 나름대로 충분한 연구와 검토가 이루어졌다고 판단해도 무리가 없다. 왜냐하면 그러한 사이트들은 이미 고객들에 의해서 검증이 되어 성공적으로 운영되기 때문이고, 또한 유사한 성격의 사이트들에서 구현 방법이나 운영방법을 효과적으로 학습할 수 있기 때문이다. 물론 그대로 전제를 하거나 원용을 하는것은 절대로 금물이지만, 사이트의 구성이나 컨텐츠의 제공방식, 배치, 분위기 등에 대해서는 성공적인 사이트들을 대상으로 벤치마킹 한것을 토대로 기본틀을 구성하고 더불어 추가적인 기획이 들어간다면 맨바닥에서 시작하는 것 보다는 훨씬 쉽게 우수한 사이트를 구성할 수 있는 기회가 많아진다.
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5. 일정계획 다섯째로 기획된 내용을 구축하기 위한 일정계획을 수립해야 한다. 어떠한 형태의 기획을 하든지 하나의 프로젝트를 수행하는데 있어서 가장 중요한 것은 계획된 시점에 정확하게 결과물을 만들어 내는 것이다. 그리고 여러가지 제반 요소를 조합해서 결과물을 만들어 내야하는 웹사이트 구축 등의 경우에는 정확한 일정 관리가 필수적이다. 그러기 위해서는 반드시 체계적인 계획과 세부적인 일정의 수립이 반드시 필요하다. 그리고 일정별로 체크를 해나가면서 프로젝트를 수행하는 것은 계획된 시점에 정확한 결과물을 산출해 내는데 있어서 반드시 관리하고 확인해야 하는 중점적 포인트가 된다.
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6. 부가서비스 개발 여섯째로 새로운 부가서비스에 대한 기획은 끊임없이 이루어져야한다. 웹마스터에게 있어서 기획이란 최초 사이트를 구축하고 오픈하기 위한것만은 아니다. 운영해 나가면서 부가적인 내용에 대한 부분이나 기존에 서비스되던 내용에 대한 변경은 끊임없이 이루어져야 한다. 그리고 이러한 경우 변화하는 인터넷 트랜드에 따라서 얼마나 적절한 시점에 정확한 서비스를 만들어 내는가 하는 것은 바로 그 사이트의 평가기준이 된다. 그리고 고객들의 의견이나 요구사항에 대해서 능동적으로 대처하고 그러한 것들을 취합해서 신속하게 반영할수 있는 웹마스터야 말로 진정한 사이트의 마스터가 될수 있는것이다. 따라서 웹마스터는 항상 새로운 경향이나 흐름을 따라가기 위해서 노력해야 할 뿐만 아니라 능동적으로 대처하고자 하는 의지를 가지고 있어야한다. 살아있는 사이트의 운영은 전적으로 웹마스터의 몫이다.
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7. 사용자분석 마지막으로 정확한 사용자분석은 새로운 기획이나 기존 내용에 대한 변화를 시도하는 초석이 된다. 웹사이트를 운영하면서 고객관리를 하는것보다 더 중요한 것은 주기적으로 사이트에 들어오는 고객들에 대한 분석이다. 얼마나 많은 사람들이 주로 어떠한 연령층이 사람들인지 또는 어떤 지역에서 등등 여러가지 관점에서 사이트에 접속하는 고객을 수시로 확인해서 인지하고 있어야한다. 이것은 실제로 사이트를 운영하고 업데이트 하면서 그 사이트의 성격이나 방향을 최초 의도하는 곳으로 끌고가기 위한 초석이 된다. 가령 청장년을 대상으로 하는 사이트에 주로 학생층이 방문을 하고 있다거나 여성고객들을 대상으로 서비스하는 사이트에 주로 남성 직장인들이 방문을 하고 있다면 과감하게 사이트의 서비스 내용을 변경하든지 사이트의 성격을 재규정하고 목표를 수정할 필요가 있다. 또한 이러한 실적은 웹마스터가 사이트를 운영하면서 그 결과물에 대한 정당한 평가를 받기 위한 방법이 될수도 있다. 특히 고용된 웹마스터라면 이러한 실적에 대한 관리가 웹마스터가 수행한 업무에 대해서 정당하게 평가받을수 있는 척도가 되기 때문이다.
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8. 주인의식과 자부심 웹마스터는 인터넷의 꽃이다. 또한 웹마스터는 말 그대로 웹사이트의 진정한 주인이다. 이러한 주인의식과 자부심이 없이는 최고의 사이트를 만들어 간다는 것은 불가능하다. 그리고 웹마스터는 자신이 운영하는 사이트에 대해서 누구보다도 많은 관심과 지식을 가지고 있어야하며 그 사이트의 마스터로서 주인의식을 가지고 모든 상황에 대처해야 하는 것이다. 이러한 열정과 애정이 있다면 그 사이트는 반드시 성공할 수 있다.
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